北京白癜风最好的医院 https://yyk.39.net/hospital/89ac7_knowledges.html又到一年一度的3·15国际消费者权益日。在过去这样一个极不平凡的抗击新冠疫情之年，市场监管部门采取了哪些消费维权举措，成效怎么样？今年的消费维权有哪些思路，消费者如何保护自身合法权益？近日，市市场监督管理局局长邓志洪就消费维权工作中的热点问题接受了记者采访。
（娄底市市场监督管理局局长邓志洪接受记者采访）
记者：近年来，市场监管部门在保护消费者合法权益方面做出了积极努力，请介绍一下去年的消费维权工作。
邓志洪：一方面，我们全力搞好消费维权服务工作。一是努力调解投诉案件。年因“五线合一”和新冠疫情影响投诉举报数量大幅增加。全市系统共接到消费投诉举报咨询件，较去年同期增加件，增幅.85%。全市消委系统共受理消费者投诉件，同比增加件，增幅%。市场监管部门努力做到事事有回音，件件有结果，消费者投诉举报热线接通率、调解成功率等各项指标位于全省前列，全年共为消费者挽回经济损失.4万元。二是积极办理市长热线交办案件。受理“”市长热线转派工单件，办结率%，同时三方通话即时解答市民诉求余件，工作在全市范围专题推介。三是全力投入疫情防控，保障民生安全。突如其来的新冠肺炎疫情，涉疫类咨询投诉举报激增，我局“白加黑”“5+2”运转，保障热线24小时畅通，接处疫情防控有关咨询件，投诉举报件，为保障群众生活和消费安全发挥了重要作用。四是搞好消费维权宣传引导。统筹兼顾防疫需要，以线上为主，线上线下齐发力的形式，灵活组织3.15宣传咨询、消费诚信服务知识进企业、食品安全“问检于民、你点我检”等宣传活动，发布消费警示和维权典型案例，做好消费宣传教育和引导，消费维权成效逐年提升。
另一方面，我们大力开展维权执法保护工作。一是开展打击传销、电信诈骗、医院医药、商业银行、民生商品、教育收费、用电用气*策落实、禁食陆生野生动物、清理整治网络销售等30余个专项整治行动，立案查处各类违法违章案件起。二是围绕民生领域突出问题整治，开展食品安全“十二大攻坚”行动，抽检各类食品批次，立案查处起，其中双峰县荷叶镇假冒竹筒酒案，被国家总局和省局列为典型案例，以“最严厉的处罚”确保全市食品药品安全。三是开展预付式消费专项整治行动。出动执法人员人次，检查商场和超市、餐饮行业、美容美发家。四是突出与群众生活密切相关的重点计量器具，开展集贸市场计量器具、加油机、能效水效标识产品等专项行动，免费检定计量器具余台/次，没收商贸计量器具12台，查处涉嫌作弊加油站2家，引导市场主体建立“计量失准先行赔付”“计量失信清退”等制度。
记者：我市市场监管部门将开展哪些活动来宣传、落实“守护安全·畅通消费”年主题？
邓志洪：围绕年“守护安全·畅通消费”的消费维权年主题，今年，市市场监管局、市消费者委员会将采取有力措施，创新方式方法，开展3·15系列宣传、教育、执法活动，积极营造安全、放心的消费环境：
一是推出娄底市3·15专题报道。联合有关新闻媒体，通过网站、APP等媒介载体，采取图文、视频、音频、H5等形式，公布投诉热点、曝光典型案例、开展消费警示提示，集中报道3·15系列活动情况，通报年娄底市消费维权工作情况、部署年消费维权工作重点。
二是市市场监管局局长就消费维权答记者问。由我就如何发挥职能作用，加强消费者权益保护，进一步改善消费环境，促进消费畅通，服务经济社会发展，答记者问。
三是充分利用新媒体宣传市场监管成果。3月15日当天，通过定制娄底市3·15活动朋友圈定投，面向全市发送40万+人次，以激发广大消费者和市场主体的参与热情，提升社会共治意识。
四是发布《娄底市年十大消费维权典型案例》。通过媒体和平台，发布消费维权案例，以此提醒和引导消费者依法维护权益。
五是发布老年消费防骗指引等消费警示提示。面对社会
