当前，疫情形势严峻，娄底市政务服务便民热线涉疫来电量暴增。仅3月21日，市民呼入电话条，其中疫情相关工单条，占登记受理工单总量比重67.5%。3月15日-21日，市民呼入电话条，疫情相关工单条，占登记受理工单总量比重43.4%。
对此，娄底市政务服务便民热线进行了梳理，针对市民朋友们普遍关心的疫情防控政策、在酒店隔离是否免费、隔离的红黄码人员外出聚集、隔离酒店是否住满等疫情防控的相关问题一一进行了解答，一起来看：
市民：健康码变红、变黄怎么处理？如何进行申诉以及申诉时间？
健康码变红、变黄申诉途径有两个：
健康码“红码”人员完成集中管控及规定核酸检测后，自动解码。
健康码“黄码”人员按照所在社区要求完成相应管控和规定核酸检测后，自动解码。
如出现逾期未解码情况，可以通过两种方式解决。
1、通过电话反馈所在社区，由所在县级疾控中心人工解码；
2、通过湖南省健康咨询平台（健康）进行申诉改码，流程已调整升级，全省所有公民无论身处何地均可在线上直接申请改码。改码处理时间也从之前的3日内处理，缩短至24小时内（不符合改码要求的情况是：处于中高风险/密接人员/核酸检测未同步上传到平台等）。该优化措施将极大简化、便利公众出行及生活。
目前全新的红黄码24小时申诉改码流程为：
第一步，扫码
