当前娄底市疫情防控形势复杂严峻。根据民政部《关于进一步动员社会工作专业力量参与疫情防控的通知》文件精神,为充分推动我市社会工作专业力量依法、科学、有序参与疫情防控工作，娄底市民政局决定依托基层社会工作服务站专业团队,开设“暖心守护，助力民生”疫情防控社工帮扶关爱热线。
一、服务原则
充分尊重服务对象权益，秉持“以民为本、为民解困、为民服务”的工作原则，发挥“五社联动”机制作用，为受疫情影响的民政服务对象和本市有服务需求的市民群众提供帮扶关爱服务和心理慰藉支持等服务。
二、服务对象
受疫情影响的救助对象、老年人、困境儿童等民政特殊困难群体；疫情防控一线服务人员；其他有服务需求的市民群众等。
三、服务内容
在各级民政部门的指导下，基层社会工作服务站专业团队运用专业的方法，采取“线上为主、线下为辅”的方式开展个性化专业服务，保障热线服务的专业性。
线上服务（针对全体市民）：疫情科普、情绪疏导和关怀慰藉、危机干预、民政政策咨询和协助等；
线下服务（主要针对民政服务对象）：严格按照疫情防控要求，在确保安全前提下提供服务转介，联动社区志愿者、社会慈善资源开展居家探访、帮扶关爱服务活动、协助完善防疫措施等。
四、服务方式
服务主体
服务热线
主要服务形式
娄底市市级指导服务平台
全市层面的服务咨询和转介
娄星区社工总站
娄星区为主的服务咨询和转介
双峰县社工总站
双峰县为主的服务咨询和转介
涟源市社工总站
涟源市为主的服务咨询和转介
冷水江市社工总站
冷水江市为主的服务咨询和转介
新化县社工总站
新化县为主的服务咨询和转介
五、服务时间
即日起至本轮疫情防控结束。电话热线服务上午8:00-12：00；下午14：30-17:30，线下服务以转介情况为准。
六、服务流程
拨打热线电话——接线员对咨询人员情况进行登记——根据咨询人员情况提供线上服务——按照疫情要求开展线下服务转介和帮扶关爱行动。
娄底市民政局
年4月7日
责任编辑：邱海红
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